NUTZUNGS- UND VERTRAGSBEDINGUNGEN
1. Einleitung
Diese Allgemeinen Nutzungs- und Vertragsbedingungen (nachfolgend die „Allgemeinen Bedingungen“) gelten für jede Nutzung dieser Website www.hellotickets.de (nachfolgend die „Website“ oder das „Portal“) sowie für alle über diese abgewickelten Transaktionen. Zusammen mit dem Angebot, dem Preis und der Beschreibung der Dienstleistungen, d. h. der Bereitstellung von Eintrittskarten und/oder Tickets oder Zugangspässen für Shows, Veranstaltungen sowie Freizeit- und Unterhaltungsaktivitäten, die über die Website vermarktet werden, durch Drittverkäufer oder durch Hellotickets in seiner Eigenschaft als offizieller Vertriebspartner (nachfolgend die „Dienstleistungen“), sowie etwaigen weiteren besonderen Bedingungen oder Verträgen, die für die genannten Verkäufer gelten können, regeln diese Allgemeinen Bedingungen die Beziehung zwischen Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) und den Nutzern des Portals (nachfolgend der „Nutzer“) und bilden die vollständige Vereinbarung zwischen allen Parteien.
Diese Website ist ein Marktplatz, der unter anderem einen Online-Marktplatz-Service anbietet, über den Verbraucherkunden (i) die Dienstleistungen anfordern können, die direkt von Drittanbietern, Vertriebspartnern, Unternehmen, Händlern oder Verkäufern (nachfolgend die „Verkäufer“) angeboten und verkauft werden; unbeschadet dessen, dass im Rahmen der Bereitstellung der vorgenannten Eintrittskarten oder Zugangstickets, die direkt von den Verkäufern über die Website vermarktet werden, technologische Vermittlungs- und Verwaltungsdienstleistungen bestehen können, die direkt von Hellotickets zugunsten der Nutzer erbracht werden, sowie (ii) die Dienstleistungen, die von Hellotickets in seiner Eigenschaft als offizieller Vertriebspartner von Drittmarken angeboten und verkauft werden.
Diese Allgemeinen Bedingungen bleiben so lange in Kraft, wie sie auf der Website veröffentlicht sind, und gelten für diejenigen Nutzer, die unter anderem daran interessiert sind, die auf dem Portal angebotenen Dienstleistungen zu erwerben.
Um irgendeine Beziehung mit Hellotickets und den verschiedenen Verkäufern zu begründen, ist es erforderlich, dass du unsere Allgemeinen Vertragsbedingungen akzeptierst.
2. Identifikation der Parteien
Hello Ticket, S.L. (nachfolgend „Hellotickets“), Inhaber und Eigentümer des Portals www.hellotickets.de, ist nach spanischem Recht gegründet. Unser eingetragener Sitz befindet sich in Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid, und unsere Steuernummer lautet B87643680. Darüber hinaus sind wir im Handelsregister von Madrid eingetragen, Band 35117, Blatt 120, Abschnitt 8, Seite M-631551.
Kontakt:
contact@hellotickets.com
657 762 372
Auf der anderen Seite steht der Nutzer, also jede Person, die auf das Portal zugreift und darin surft, sei es als Verkäufer, Kunde oder einfacher Internetnutzer. Jede Nutzung des Portals sowie der Erwerb einer Dienstleistung setzt notwendigerweise die vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Bedingungen durch den Nutzer voraus, die folglich auf ihn anwendbar sind und seine geschäftliche Beziehung zum Portal regeln.
Der Nutzer verpflichtet sich, diese Allgemeinen Bedingungen beim Zugriff auf das Portal sorgfältig zu lesen, und wird dazu aufgefordert, sie herunterzuladen, auszudrucken und eine Kopie aufzubewahren.
3. Gegenstand und Bereitstellung der Dienstleistungen
Hellotickets betreibt über www.hellotickets.de eine Online-Plattform, die Verkäufer von Dienstleistungen und Aktivitäten (nachfolgend die „Verkäufer“) mit Nutzern verbindet, die an dem Erwerb dieser Dienstleistungen interessiert sind (nachfolgend der/die „Kunde/n“). In diesem Sinne handelt Hellotickets als technologischer Vermittler und erleichtert die Verbindung zwischen beiden Parteien sowie die Abwicklung des Kaufprozesses.
Ziel dieser Allgemeinen Bedingungen ist es, die vertraglichen Bestimmungen hinsichtlich der Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Nutzung des Portals und der angebotenen Dienstleistungen festzulegen.
Der Verkauf der Dienstleistungen erfolgt unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Verkäufer; der Kaufvertrag wird ausschließlich zwischen diesen beiden Parteien geschlossen. Der Verkäufer handelt als Unternehmen oder Gewerbetreibender und legt seine eigenen Geschäftsbedingungen fest. Hellotickets ist weder Eigentümer der Eintrittskarten noch der auf dem Portal angebotenen Dienstleistungen und ist auch nicht Vertragspartei des zwischen dem Kunden und dem Verkäufer geschlossenen Kaufvertrags.
In diesem Zusammenhang handelt Hellotickets als Anbieter von Online-Vermittlungsdiensten und beschränkt sich darauf, den Zugang zum Portal und die Verbindung zwischen Kunden und Verkäufern zu erleichtern. Die Bedingungen jedes Verkäufers gelten für die Erbringung der Dienstleistung und können gegebenenfalls durch diese Allgemeinen Bedingungen ergänzt werden.
Die Verkäufer sind für das Angebot der Dienstleistungen verantwortlich, einschließlich der Preisfestsetzung, ihrer Beschreibung, ihrer Verfügbarkeit und ihrer ordnungsgemäßen Erbringung. Ebenso sind sie für jede Störung verantwortlich, die sich aus der Erbringung der Dienstleistung ergibt.
Außer in den Fällen, in denen die Störung die unmittelbare Folge eines Hellotickets zurechenbaren technischen Fehlers oder einer Verletzung seiner Pflichten als Anbieter von Vermittlungsdiensten ist, ist der Verkäufer allein für die Erbringung der Dienstleistung verantwortlich.
Hellotickets erbringt technologische Vermittlungsdienste, die es den Verkäufern ermöglichen, ihre Dienstleistungen auf dem Portal anzubieten, und den Nutzern, diese zu erwerben, indem der Kaufprozess und die Lieferung der entsprechenden Eintrittskarten oder Zugangsdokumente erleichtert werden. Als Gegenleistung für die erbrachten Vermittlungsdienste erhält Hellotickets eine Vergütung, die aus einer Provision auf die über das Portal getätigten Verkäufe oder aus Gebühren für die den Nutzern oder Verkäufern angebotenen technologischen Dienstleistungen bestehen kann.
Hellotickets greift weder in die Erbringung der Dienstleistung noch in die von den Verkäufern getroffenen geschäftlichen Entscheidungen oder in die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Kunde und Verkäufer ein. Der Verkäufer kann unter seiner ausschließlichen Verantwortung und gemäß seinen eigenen Geschäftsbedingungen über die Annahme, Änderung oder Stornierung der Erbringung einer Dienstleistung entscheiden.
Der Verkäufer ist allein verantwortlich für die über das Portal beworbenen und/oder verkauften Dienstleistungen sowie für alle Ansprüche, Vorfälle oder Haftungen, die sich daraus ergeben können. Folglich übernimmt Hellotickets keinerlei Haftung für die von den Verkäufern über das Portal erbrachten Dienstleistungen.
Die Haftung des Verkäufers kann in den Fällen nicht ausgelöst werden, in denen die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Dienstleistung auf eine Nichterfüllung der Verpflichtungen des Kunden zurückzuführen ist.
Im Falle einer Beschwerde im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistung muss sich der Kunde über die dafür vorgesehenen Support-Kanäle an Hellotickets wenden. Hellotickets wird diese Beschwerde bearbeiten und zur Analyse und Lösung an den entsprechenden Verkäufer weiterleiten, unbeschadet der Tatsache, dass die Verantwortung für die Erbringung der Dienstleistung beim Verkäufer liegt.
Der Kunde verpflichtet sich, jeden Vorfall, jede Änderung oder jeden Antrag im Zusammenhang mit der Dienstleistung vorzugsweise über die von Hellotickets bereitgestellten Support-Kanäle zu verwalten.
Der Kunde erkennt an, dass im Rahmen der über das Portal erworbenen Dienstleistungen Hellotickets und gegebenenfalls der entsprechende Verkäufer die einzigen gültigen Ansprechpartner für die Bearbeitung von Vorfällen oder Anfragen im Zusammenhang mit der Dienstleistung sind.
Falls der Kunde den Veranstalter direkt oder einen Dritten außerhalb des Portals kontaktiert, geschieht dies ausschließlich auf seine eigene Verantwortung. Der Kunde erkennt an, dass Veranstalter möglicherweise keine Informationen über Käufe haben, die über das Portal getätigt wurden, und unter Umständen nicht in der Lage sind, damit zusammenhängende Anfragen zu bearbeiten.
Hellotickets haftet nicht für die Folgen solcher externen Kontakte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Änderungen, Stornierungen, Zutrittsverweigerungen, Rechtsverluste oder sonstige Vorfälle im Zusammenhang mit der Dienstleistung.
Ebenso verpflichten sich die Verkäufer, die Vermittlung über das Portal nicht zu umgehen; sie dürfen daher weder die Buchung von Dienstleistungen außerhalb des Portals akzeptieren noch zulassen oder fördern.
4. Registrierungsprozess als Nutzer
Die Registrierung als Nutzer ist kostenlos und erfolgt über ein Selbstregistrierungsverfahren unter Verwendung der E-Mail-Adresse, die der Nutzer beim Surfen im Portal angibt. Mit der Angabe seiner E-Mail-Adresse wird ein diesem E-Mail-Konto zugeordnetes Konto erstellt, das dem Nutzer Zugang zu Informationen über die erworbenen Produkte oder Dienstleistungen ermöglicht, falls ein Kauf abgeschlossen wird. Wenn der Nutzer eine oder mehrere Dienstleistungen über das Portal erwirbt, gilt er für die Zwecke dieser Bedingungen als Kunde.
Um dich auf dem Portal zu registrieren und Dienstleistungen erwerben zu können, musst du volljährig und geschäftsfähig sein. Das Portal richtet sich ausschließlich an volljährige Personen mit voller Rechts- und Geschäftsfähigkeit. Minderjährige sind daher nicht berechtigt, das Portal zu nutzen oder die dort angebotenen Dienstleistungen zu buchen. Hellotickets behält sich das Recht vor, die Konten derjenigen Nutzer zu kündigen oder zu sperren, die auf Aufforderung von Hellotickets nicht nachweisen, dass sie volljährig sind, und kann in einem solchen Fall deren personenbezogene Daten löschen. Hellotickets haftet nicht für die Nutzung des Portals durch Minderjährige, die falsche oder ungenaue Angaben zu ihrem Alter gemacht haben.
Während des Registrierungs- und Kaufprozesses ist der Nutzer oder gegebenenfalls der Kunde allein für die von ihm eingegebenen Daten verantwortlich und verpflichtet sich, in den entsprechenden Formularen wahrheitsgemäße, genaue und vollständige Angaben zu seiner Identität zu machen sowie diese Informationen aktuell zu halten. Der Nutzer oder Kunde ist für die Richtigkeit und Genauigkeit der angegebenen Daten verantwortlich und garantiert, dass diese keine Rechte Dritter oder geltende Vorschriften verletzen.
Um deine Daten zu ändern oder zu aktualisieren, musst du eine E-Mail an contact@hellotickets.com senden. Achte darauf, dass diese Informationen, insbesondere deine E-Mail-Adresse, korrekt sind, um Probleme bei der Verwaltung deiner Käufe oder bei der Erbringung der Dienstleistungen zu vermeiden.
Falls der Nutzer oder Kunde falsche, ungenaue oder unvollständige Daten angibt oder Hellotickets begründeten Anlass hat zu vermuten, dass diese Informationen nicht authentisch sind, kann Hellotickets den Zugang zum Portal oder zu einer seiner Dienstleistungen sperren oder blockieren.
Für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistungen kann der Verkäufer auf die Daten zugreifen, die der Kunde im Kaufprozess angegeben hat, jedoch ausschließlich in dem Umfang, der für die Verwaltung und Erbringung der gebuchten Dienstleistung erforderlich ist.
5. Dienstleistungen und ihre Klassifizierung
Informationen über die Dienstleistungen, einschließlich Preise, Merkmale und Beschreibungen, werden auf der Website auf Grundlage der von den Verkäufern bereitgestellten Informationen angezeigt. Die Verkäufer vertreiben ihre jeweiligen Angebote unter ihrer Kontrolle und Verantwortung. Der Kunde wählt nach seinen eigenen Bedürfnissen, auf eigene Verantwortung und nach eigenem Ermessen die Dienstleistung oder Dienstleistungen seiner Bestellung aus. Sobald die Dienstleistungen ausgewählt und die Identifikationsdaten eingegeben wurden, wird eine Bestellübersicht mit den Informationen zu diesen Dienstleistungen, Preisen und Mengen angezeigt.
Als Betreiber einer Online-Plattform handelt Hellotickets neutral, klar und transparent. Die Einstufung oder Aufnahme von Dienstleistungen auf der Website wird durch keinerlei Kapitalverbindung oder rechtliche Abhängigkeit zu einem der Verkäufer beeinflusst, die sie nutzen.
Ebenso werden Verkäufer und Nutzer darüber informiert, dass der Parameter (Algorithmus), der die Einstufung der Dienstleistungen auf der Website bestimmt, der Zufall ist; das heißt, jedes Mal, wenn ein Nutzer nach einer Dienstleistung sucht, zeigt die Website dem Nutzer verschiedene Dienstleistungen aus dem jeweils auf der Website verfügbaren Angebot an, und die Auswahl dieser Stichprobe erfolgt zufallsbasiert, sodass alle Verkäufer mit derselben Wahrscheinlichkeit in den Ergebnissen nicht personalisierter Suchen der Nutzer erscheinen.
6. Kaufprozess der Dienstleistungen
Um die über das Portal angebotenen Dienstleistungen zu buchen, muss der Nutzer den Anweisungen folgen, die ihm während des Kaufprozesses auf dem Bildschirm angezeigt werden, und die für die ordnungsgemäße Bearbeitung des Kaufs angeforderten Informationen bereitstellen.
Während des Kaufprozesses muss der Nutzer bestimmte personenbezogene Daten angeben, die für die Verwaltung des Kaufs und die Erbringung der Dienstleistung erforderlich sind, wie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse. Die Bestätigung des Kaufs setzt das Lesen und die Annahme dieser Allgemeinen Bedingungen sowie gegebenenfalls der für die Dienstleistung geltenden besonderen Bedingungen und der Datenschutzrichtlinie von Hellotickets voraus.
Nach Abschluss des Kaufs erhält der Nutzer für die Zwecke dieser Bedingungen den Status eines Kunden. Falls der Nutzer zuvor nicht über ein Konto auf dem Portal verfügt, wird automatisch ein Konto erstellt, das der im Kaufprozess angegebenen E-Mail-Adresse zugeordnet ist.
Mit der Buchung einer Dienstleistung erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass seine Kontaktdaten und die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Informationen dem entsprechenden Verkäufer mitgeteilt werden, der diese Dienstleistung erbringen wird.
Der Kaufprozess der Dienstleistungen auf dem Portal umfasst die folgenden Schritte:
1. Auswahl der Dienstleistung
Der Nutzer wählt die Veranstaltung, Show oder Freizeitaktivität sowie Datum, Uhrzeit, Anzahl und Art der verfügbaren Eintrittskarten oder Plätze aus. In einigen Fällen kann der Verkäufer zusätzliche Daten der Teilnehmer anfordern.
2. Prüfung der Informationen zur Dienstleistung
Vor der Zahlung muss der Nutzer die vorvertraglichen Informationen zur ausgewählten Dienstleistung prüfen und sicherstellen, dass alle Teilnehmer die festgelegten Voraussetzungen erfüllen (zum Beispiel Mindestalter oder andere Bedingungen). Die Veranstalter der Veranstaltung oder Aktivität können sich das Hausrecht vorbehalten.
3. Auswahl der Zahlungsmethode
Der Nutzer wählt eine der im Portal verfügbaren Zahlungsmethoden aus und gibt die entsprechenden Daten in das Zahlungsportal ein. Je nach gewählter Zahlungsmethode kann er zur Abwicklung der Transaktion auf eine externe Zahlungsplattform weitergeleitet werden.
4. Bestätigung des Kaufs
Vor Abschluss des Kaufs muss der Nutzer diese Allgemeinen Bedingungen und die Datenschutzrichtlinie lesen und akzeptieren. Nach Abschluss der Transaktion erhält er eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten des Kaufs.
5. Überprüfung der Bestätigung
7. Zahlungsmethoden und Sicherheit
Bei Hellotickets können Nutzer jederzeit, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, Käufe tätigen. Die Belastung erfolgt online, sobald überprüft wurde, dass die angegebenen Daten korrekt sind. Zu den auf dem Portal verfügbaren Zahlungsmethoden gehören unter anderem Bankkarte und PayPal.
Zur Gewährleistung der Sicherheit der Transaktionen verwendet Hellotickets Systeme zur Betrugsprävention, darunter das System Sift Science, um die über das Portal durchgeführten Vorgänge zu analysieren und zu validieren.
Falls der Nutzer über Guthaben bei Hellotickets verfügt, kann er dieses gemäß den geltenden Bedingungen als Zahlungsmittel verwenden.
Hellotickets behält sich das Recht vor, Transaktionen aus Sicherheitsgründen zurückzuhalten oder zu überprüfen sowie den Zugang zu erworbenen Dienstleistungen vorübergehend einzuschränken, wenn begründete Anhaltspunkte für eine betrügerische Tätigkeit vorliegen. In solchen Fällen kann Hellotickets vom Nutzer oder Kunden zusätzliche Informationen oder Unterlagen zur Überprüfung der Transaktion anfordern. Ebenso kann Hellotickets eine Transaktion stornieren, wenn die bereitgestellten Daten nicht ordnungsgemäß verifiziert werden können.
Hellotickets haftet nicht für Verzögerungen bei der Lieferung von Bestellungen, wenn diese auf eine fehlende Autorisierung durch das ausstellende Institut des verwendeten Zahlungsmittels zurückzuführen sind.
Die erworbene Dienstleistung gilt erst dann als bestätigt oder im Eigentum des Kunden stehend, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
In den Fällen, in denen während des Kaufprozesses nur der Bereich und die Reihe oder nur der Bereich ausgewählt wurde, wird die genaue Platzzuweisung später vorgenommen und dem Kunden bei Lieferung der Eintrittskarten mitgeteilt.
Hellotickets verwendet Systeme zur Betrugsprävention, um die Sicherheit der über das Portal durchgeführten Transaktionen zu gewährleisten. Hellotickets kann jedoch nicht alle möglichen betrügerischen Nutzungen von Zahlungsmitteln durch Dritte erkennen oder verhindern.
Falls ein Kauf vom ausstellenden Institut des verwendeten Zahlungsmittels ordnungsgemäß autorisiert wurde und die Dienstleistung gemäß den Kaufbedingungen erbracht wurde, kann die Transaktion nicht einseitig storniert werden.
Bei Verdacht auf eine betrügerische Nutzung einer Karte oder eines anderen Zahlungsmittels muss sich der Karteninhaber direkt an das ausstellende Institut des entsprechenden Zahlungsmittels wenden, um die geeigneten Schritte einzuleiten.
Hellotickets wird gegebenenfalls mit den zuständigen Behörden oder Finanzinstituten bei Untersuchungen im Zusammenhang mit möglichen Betrugsfällen zusammenarbeiten, ohne dass dies die Übernahme einer finanziellen Haftung durch Hellotickets für solche Transaktionen bedeutet.
8. Preis der Dienstleistungen und des technologischen Vermittlungsverwaltungsdienstes
Der Preis der Dienstleistungen sowie gegebenenfalls der Preis des von Hellotickets erbrachten technologischen Vermittlungsdienstes ist derjenige, der jeweils im Portal angezeigt wird. Servicegebühren können je nach Art der Veranstaltung oder Aktivität, der Art der Eintrittskarte und anderen mit der angebotenen Dienstleistung zusammenhängenden Faktoren variieren.
Die Nutzer werden darüber informiert, dass Hellotickets den Preis der Eintrittskarten oder Zugangstickets für die von den Verkäufern angebotenen Dienstleistungen nicht festlegt, sondern dass dieser Preis direkt vom jeweiligen Verkäufer bestimmt wird. Aus diesem Grund kann der Preis der auf dem Portal angebotenen Eintrittskarten von dem ursprünglichen Preis abweichen, der vom Veranstalter der Veranstaltung oder Aktivität festgelegt wurde.
In bestimmten Fällen und wie im Kaufprozess angegeben, kann der angezeigte Preis die Kosten für den von Hellotickets erbrachten technologischen Vermittlungsdienst enthalten.
Alle im Portal angezeigten Preise sind in Euro angegeben und stellen, sofern nichts anderes angegeben ist, Endpreise dar. Das bedeutet, dass sie die Mehrwertsteuer oder andere nach geltendem Recht anwendbare Steuern enthalten. Der Nutzer erfährt den Gesamtpreis der Eintrittskarten einschließlich aller anfallenden Gebühren, bevor er den Kauf bestätigt.
9. Lieferung der Dienstleistung
Der Service (einschließlich gegebenenfalls Tickets in digitaler oder physischer Form) wird je nach Art der Veranstaltung an die E-Mail-Adresse, die Mobiltelefonnummer oder die Postanschrift geliefert.
Der Kunde erkennt an, dass Tickets aufgrund der besonderen Bedingungen bestimmter Veranstaltungen möglicherweise nicht sofort nach Abschluss des Kaufs geliefert werden und auch erst am Tag der Veranstaltung zugestellt werden können.
Mit Abschluss der Transaktion versteht und akzeptiert der Kunde diese Lieferfrist. Dass Tickets nicht unmittelbar nach der Zahlung geliefert werden, bedeutet nicht, dass der Service nicht erbracht wird, sofern die Tickets vor Beginn der Veranstaltung geliefert werden.
Hellotickets wird sicherstellen, dass die Tickets rechtzeitig vor Beginn der Veranstaltung geliefert werden.
Lieferarten:
Die Verkäufer können je nach Veranstaltung, Veranstalter oder Bedingungen der jeweiligen Dienstleistung unterschiedliche Methoden für die Lieferung der Eintrittskarten oder Zugangsdokumente festlegen. Gegebenenfalls, insbesondere bei physischer Lieferung, wird der Kunde während des Kaufprozesses oder in späteren Mitteilungen zu seiner Bestellung über die geltenden Lieferbedingungen und -modalitäten informiert. Zu den Liefermodalitäten können unter anderem die folgenden gehören:
- PDF-Tickets: Der Kunde erhält eine PDF-Datei oder einen Voucher mit den Eintrittskarten, den er herunterladen und beim Einlass auf seinem mobilen Gerät vorzeigen oder, falls erforderlich, ausdrucken kann.
- QR-Codes: Der Kunde erhält Eintrittskarten mit QR-Code, die auf sein mobiles Gerät heruntergeladen und am Eingang der Veranstaltung gescannt werden können. In diesen Fällen ist ein Ausdruck der Eintrittskarten nicht erforderlich.
- Mobile Übertragung: Die Eintrittskarten können dem Kunden über Ticketing-Plattformen übertragen werden, die von den Veranstaltern genutzt werden (zum Beispiel Ticketmaster, AXS oder andere vom Veranstalter benannte Plattformen). In diesen Fällen müssen die Eintrittskarten auf einem mobilen Gerät vorgezeigt werden und können nicht ausgedruckt werden.
- Registrierung in Drittanbieter-Apps: In bestimmten Fällen muss sich der Kunde registrieren oder Apps von Drittanbietern herunterladen, um auf die Eintrittskarten zugreifen zu können. Gegebenenfalls werden die erforderlichen Anweisungen bereitgestellt.
- Physische Lieferung: Hellotickets kann Eintrittskarten in physischer Form liefern, wenn dies von der Veranstaltung oder dem Verkäufer verlangt wird. Die physische Lieferung kann erfolgen durch:
- Abholung an einem dem Kunden im Voraus mitgeteilten Abholpunkt oder
- Versand an eine physische Adresse, die mit dem Kunden während oder nach dem Kaufprozess vereinbart wurde.
- Versand per WhatsApp: In einigen Fällen kann der Verkäufer die Eintrittskarten oder Zugangsdetails direkt per WhatsApp an den Kunden senden. Der Kunde muss eine gültige und aktive WhatsApp-Telefonnummer angeben, um sie ordnungsgemäß zu erhalten.
Wichtige Informationen zur Lieferung:
Um Probleme bei der Lieferung – digital oder physisch – zu vermeiden, ist es wesentlich, dass der Kunde alle erforderlichen Informationen korrekt ausfüllt, einschließlich der Kontakt-E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse und aller zusätzlichen Daten, die vom Veranstalter oder Verkäufer verlangt werden.
Hellotickets haftet nicht für fehlgeschlagene Lieferungen, die durch falsche, unvollständige oder ungültige Angaben des Kunden verursacht werden. Wenn ein Kauf aus diesem Grund nicht geliefert werden kann, werden keine Änderungen, Stornierungen oder Rückerstattungen akzeptiert.
10. Stornierungsrichtlinie für Veranstaltungen, Shows oder Aktivitäten. Widerruf
Nach Abschluss des Kaufs können Eintrittskarten oder Zugangstickets nicht storniert oder geändert werden, außer in den Fällen, in denen der Verkäufer dies ausdrücklich genehmigt oder wenn dies in den besonderen Bedingungen der Dienstleistung angegeben ist.
Falls die Veranstaltung, Show oder Aktivität verschoben wird oder den Veranstaltungsort wechselt, bleibt die erworbene Eintrittskarte für das neue Datum und/oder den neuen Veranstaltungsort gültig, den der Veranstalter oder der Verkäufer bestimmt. In diesen Fällen kann weder die Stornierung des Kaufs noch die Rückerstattung des gezahlten Betrags verlangt werden, es sei denn, die Veranstaltung wird endgültig abgesagt.
Im Falle einer endgültigen Absage der Veranstaltung, Show oder Aktivität erhält der Kunde eine informative E-Mail über diese Absage und die entsprechende Rückerstattung des gezahlten Betrags. In bestimmten Fällen kann es zur Abwicklung der Rückerstattung erforderlich sein, die Eintrittskarten an den Verkäufer oder an Hellotickets zurückzugeben.
Bei bestimmten Dienstleistungen oder Aktivitäten und wenn dies während des Kaufprozesses ausdrücklich angegeben wird, kann eine Stornierung innerhalb einer bestimmten Frist zulässig sein. In diesen Fällen gelten die in der Beschreibung der Dienstleistung und im entsprechenden Voucher oder Zugangsdokument genannten Stornierungsbedingungen.
Wenn die Aktivität eine Stornierung bis zu einer bestimmten Frist zulässt (zum Beispiel bis 24 Stunden vor Beginn), gelten diese Bedingungen unabhängig davon, wann die Buchung vorgenommen wurde. Wenn der Kunde also am selben Tag der Aktivität bucht und die Aktivität keine Stornierungen innerhalb der vorherigen 24 Stunden zulässt, kann die Buchung nicht storniert werden. Ebenso sind bei Aktivitäten, die keine Stornierung zulassen, auch keine Änderungen der Buchung möglich.
Eintrittskarten für Sportveranstaltungen, Musikveranstaltungen und Konzerte erlauben keine Änderungen oder Rückerstattungen, außer im Fall einer endgültigen Absage der Veranstaltung.
Gemäß den anwendbaren Vorschriften zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern fällt der Verkauf von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, für die ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Leistungszeitraum vorgesehen ist, unter die Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Folglich können Kunden in Bezug auf den Kauf solcher Dienstleistungen kein Widerrufsrecht ausüben.
11. Ersatz der Dienstleistungen
Falls es aus Gründen, die dem Verkäufer zuzurechnen sind, nicht möglich ist, die ursprünglich erworbenen Eintrittskarten oder Zugangstickets zu liefern, und sofern es sich nicht um eine Absage der Veranstaltung handelt, behält sich Hellotickets gemäß den Anweisungen des jeweiligen Verkäufers das Recht vor, dem Kunden Eintrittskarten oder Dienstleistungen mit ähnlichen oder besseren Eigenschaften für dieselbe Veranstaltung, Show oder Aktivität anzubieten, wobei Faktoren wie Lage oder Sicht berücksichtigt werden.
In bestimmten Fällen und wenn die Ersatzkarten oder Ersatzdienstleistungen gleichwertige oder bessere Eigenschaften haben, kann ein solcher Ersatz ohne vorherige Rücksprache mit oder Zustimmung des Kunden erfolgen.
Wenn der angebotene Ersatz gleichwertige oder bessere Eigenschaften hat, hat der Kunde kein Recht, die Stornierung des Kaufs oder die Rückerstattung des gezahlten Betrags zu verlangen.
Falls der angebotene Ersatz minderwertige Eigenschaften aufweist, können Hellotickets oder der Verkäufer dem Kunden eine angemessene Entschädigung anbieten.
Wenn es nicht möglich ist, Ersatzkarten oder Ersatzdienstleistungen anzubieten, wird der Verkäufer den vollen Preis der ursprünglich erworbenen Eintrittskarten zurückerstatten.
12. Verpflichtende Gesundheitsmaßnahmen
Für den Zugang zu einer Veranstaltung, Tour oder Aktivität ist es wichtig, die Gesundheits- und Hygieneregeln zu befolgen, die durch die nationale Gesetzgebung oder vom Verkäufer festgelegt wurden. Dies kann unter anderem das verpflichtende Tragen von Masken oder den Nachweis einer vollständigen Impfung umfassen. Wir möchten dir ein sicheres Erlebnis gewährleisten.
13. Geistiges und gewerbliches Eigentum sowie rechtswidrige Inhalte
Hellotickets versichert, dass es über die erforderliche Berechtigung verfügt, den Nutzern Zugang zu den auf seiner Website angebotenen Dienstleistungen zu gewähren.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Bedingungen erkennt der Nutzer an und akzeptiert, dass die geistigen Eigentumsrechte (einschließlich Verwertungsrechte wie Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe, Verbreitung und Vervielfältigung) am Portal, an seinen Bestandteilen und an den mit dem Portal zusammenhängenden Inhalten Hellotickets gehören oder ordnungsgemäß lizenziert wurden; der Nutzer verzichtet darauf, solche Rechte in irgendeiner Weise geltend zu machen. Jede Verwertung, Verbreitung, Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe oder Vervielfältigung des Portals und seiner Inhalte, ganz oder teilweise und mit welchem Verfahren auch immer, ist ohne die vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Hellotickets untersagt; ein Verstoß gegen dieses Verbot stellt eine Rechtsverletzung dar. Der Nutzer verpflichtet sich, das Portal und seine Inhalte sorgfältig, ordnungsgemäß und rechtmäßig zu nutzen und sich insbesondere dazu, die im vorstehenden Absatz genannten Rechte keinesfalls zu verletzen sowie das Portal mit seinen verschiedenen Elementen, Inhalten und Dienstleistungen nicht ausschließlich für private Zwecke zu verwenden.
Die Marken, interaktiven Bildschirmgestaltungen und Grafiken, Zeichnungen, Planogramme, Text-, Bild- oder Tondateien, Fotografien, Infografiken, Benutzeroberflächen, Thesauri, Indexierungssysteme, Logos, Slogans, Animationen, Videos, Softwareprogramme und -lösungen sowie Texte und sämtliche sonstigen Inhalte des Portals, mit Ausnahme der von den Verkäufern veröffentlichten Inhalte und Informationen, sind ausschließliches geistiges Eigentum von Hellotickets oder des Unternehmens, das diese lizenziert hat, und dürfen ohne die vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Hellotickets nicht reproduziert, kopiert, verbreitet, genutzt, vermarktet, verwendet oder verwertet werden.
Hellotickets behält sich alle Rechte vor und gewährt den Nutzern weder an diesen noch an den Elementen des Portals irgendwelche Rechte, Lizenzen oder Nutzungsbefugnisse. Die Nutzung dieses Portals und seiner Dienstleistungen bedeutet keinerlei Verzicht, Übertragung, Lizenzierung oder Abtretung der durch das spanische und internationale Recht gewährten Rechte des gewerblichen und geistigen Eigentums, weder ganz noch teilweise, und verleiht den Nutzern keinerlei Verwertungsrechte jeglicher Art, namentlich Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe, noch Eigentumsrechte an den genannten Inhalten oder den geistigen und gewerblichen Eigentumsrechten von Hellotickets oder des entsprechenden Dritten. Der Nutzer darf die Website, ihre Inhalte oder die erworbenen Dienstleistungen ohne die vorherige ausdrückliche Zustimmung von Hellotickets oder des entsprechenden Dritten nicht verändern, verwerten, reproduzieren, verbreiten oder öffentlich zugänglich machen.
Zusätzlich zu Vorstehendem werden die Nutzer darüber informiert, dass die Verkäufer für die Vermarktung der Dienstleistungen über das Portal und die Darstellung der entsprechenden Angebote eigene Inhalte hochladen können, wie Fotografien, Marken, beschreibende Texte, Logos, Designs und andere Modelle, die ihnen oder Dritten gehören. Der Verkäufer garantiert, dass er Inhaber aller geistigen Eigentumsrechte (einschließlich der Verwertungsrechte wie Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe, Verbreitung und Vervielfältigung) und gewerblichen Schutzrechte an diesen Inhalten ist oder über die entsprechende erforderliche Genehmigung, das Recht oder die Lizenz für diese Inhalte oder für deren Verwertung oder Nutzung verfügt. Hellotickets kann unter keinen Umständen für eine Fälschungshandlung verantwortlich gemacht werden, da es lediglich als Hosting-Dienstleister für die direkt von den Verkäufern veröffentlichten Inhalte fungiert.
Zu diesen Zwecken ist Hellotickets weder für von den Nutzern selbst veröffentlichte Inhalte noch für Angebote oder Inhalte verantwortlich, die von den Verkäufern veröffentlicht werden. Hellotickets behält sich jedoch das Recht vor, offensichtlich rechtswidrige Inhalte, die ihm mitgeteilt wurden und/oder die es als offensichtlich rechtswidrig ansieht, zu entfernen oder unzugänglich zu machen.
Die Meldung offensichtlich rechtswidriger Inhalte durch einen Nutzer oder einen sonstigen Dritten muss per E-Mail an folgende Adresse erfolgen: contact@hellotickets.com.
Für die vorstehenden Zwecke wird gebeten, dass die Meldung folgende Elemente enthält: (i) das Datum der Meldung; (ii) Vor- und Nachname oder Firmenname sowie Kontakt-E-Mail des Meldenden sowie Name und Anschrift des Empfängers; (iii) eine Beschreibung des Streitgegenstands und dessen genauen Standort; (iv) die Gründe, aus denen der Inhalt entfernt werden muss, einschließlich der Angabe der Rechtsvorschriften und der tatsächlichen Begründungen, und (v) eine Kopie der Korrespondenz mit dem Autor oder Herausgeber der umstrittenen Informationen oder Aktivitäten, in der deren Unterbrechung, Entfernung oder Änderung verlangt wird, oder eine Begründung dafür, dass der Autor oder Herausgeber nicht kontaktiert werden konnte.
In seiner Eigenschaft als Hosting-Dienstleister verpflichtet sich Hellotickets, offensichtlich rechtswidrige Inhalte unverzüglich zu entfernen, sobald es davon Kenntnis erlangt.
14. Bewertungen oder Meinungen
Hellotickets stellt denjenigen Kunden, die zuvor Dienstleistungen über das Portal erworben haben, einen Bewertungsservice zur Verfügung, der es den Kunden ermöglicht, ihre Erfahrungen, Meinungen und Bewertungen in Bezug auf den Kauf und die Nutzung der über das Portal erworbenen Dienstleistungen mit Hellotickets und anderen Nutzern zu teilen.
Der Zugang zu und die Nutzung dieses Services sind ausschließlich echten und verifizierten Kunden vorbehalten, die zuvor eine Dienstleistung über das Portal erworben haben. Die Teilnahme an diesem Service erfolgt durch eine Mitteilung, die Hellotickets an die E-Mail-Adresse sendet, die der Kunde beim Kauf oder bei der Registrierung angegeben hat.
Zu Informationszwecken wird darauf hingewiesen, dass alle veröffentlichten Bewertungen von echten und verifizierten Kunden stammen, die zuvor die auf dem Portal angebotenen Dienstleistungen erworben haben. Diese Bewertungen werden von Hellotickets nicht vergütet.
Die Bewertungen sowie alle damit verbundenen Inhalte (einschließlich Noten, Meinungen, Fragen oder Antworten) unterliegen vor ihrer Veröffentlichung einem Prüfungs- und Moderationsverfahren, das automatisch über algorithmische Systeme und/oder manuell durchgeführt werden kann. Dieses Verfahren dient dazu, die Echtheit des Nutzers sowie die Angemessenheit der Inhalte im Einklang mit den geltenden Vorschriften und diesen Allgemeinen Bedingungen zu überprüfen.
Der Nutzer akzeptiert, garantiert und erklärt, dass die von ihm veröffentlichten Inhalte:
(i) wahrheitsgemäß sind und nicht irreführend wirken;
(ii) keine Rechte Dritter verletzen, einschließlich geistiger Eigentumsrechte, gewerblicher Schutzrechte, des Rechts auf Ehre, Privatsphäre oder des Rechts am eigenen Bild;
(iii) den geltenden Rechtsvorschriften entsprechen und weder gegen die öffentliche Ordnung noch gegen die guten Sitten verstoßen;
(iv) keine verleumderischen, beleidigenden, diskriminierenden, gewalttätigen, rechtswidrigen oder unangemessenen Inhalte enthalten;
(v) keinen werblichen, politischen oder werbenden Charakter haben, der nichts mit der Dienstleistung zu tun hat.
Ebenso garantiert der Nutzer, dass er Inhaber der Rechte an den von ihm veröffentlichten Inhalten ist oder über die erforderlichen Genehmigungen verfügt und dass er die ausdrückliche Zustimmung der Personen eingeholt hat, deren personenbezogene Daten in diesen Inhalten erscheinen könnten.
Die über diesen Service veröffentlichten Inhalte haben öffentlichen und nicht vertraulichen Charakter und können von Hellotickets und den Verkäufern im Rahmen ihrer Tätigkeit genutzt werden, unbeschadet der Einhaltung der Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.
Veröffentlichte Bewertungen werden standardmäßig nach Aktualitätskriterien angezeigt, wobei die neuesten Bewertungen bevorzugt dargestellt werden können.
Der Nutzer ist allein für die von ihm veröffentlichten Inhalte verantwortlich. Hellotickets ist für diese Inhalte nicht verantwortlich, außer in den Fällen, in denen Hellotickets tatsächliche Kenntnis von deren Rechtswidrigkeit hat und nicht mit der gebotenen Sorgfalt handelt, um sie zu entfernen oder unzugänglich zu machen.
Hellotickets kann jede Bewertung oder jeden Inhalt ablehnen, nicht veröffentlichen oder entfernen, die/der gegen diese Allgemeinen Bedingungen oder geltende Vorschriften verstößt.
Bewertungen können so lange veröffentlicht bleiben, wie die Dienstleistung, auf die sie sich beziehen, im Portal verfügbar ist oder solange Hellotickets dies unter Berücksichtigung ihrer Relevanz für angemessen hält.
Jeder Nutzer kann Hellotickets auf unangemessene oder rechtswidrige Inhalte hinweisen, indem er eine E-Mail an contact@hellotickets.com sendet und die für deren Identifizierung und Analyse erforderlichen Informationen angibt. Wenn sich die Meldung als begründet erweist, kann Hellotickets den Inhalt gemäß diesen Allgemeinen Bedingungen und den geltenden Vorschriften entfernen.
15. Abmeldung des Nutzers, Kontokündigung und Löschung personenbezogener Daten
Der Kunde kann sich jederzeit freiwillig vom Portal abmelden, indem er eine E-Mail an folgende Adresse sendet: contact@hellotickets.com
Zu den vorstehenden Zwecken wird Hellotickets das Konto des Nutzers deaktivieren und dem Nutzer eine E-Mail zur Bestätigung der Schließung seines Kontos senden.
Zusätzlich zu Vorstehendem wird darauf hingewiesen, dass Hellotickets die Konten der Nutzer sperren oder kündigen oder die mit ihnen verbundenen Dienstleistungen ganz oder teilweise einstellen kann, sofern der Nutzer gegen eine seiner Verpflichtungen oder gegen die in diesen Allgemeinen Bedingungen enthaltenen Bestimmungen verstößt. In diesem Zusammenhang wird Hellotickets den Nutzer gemäß den geltenden Vorschriften schriftlich an seine Kontakt-E-Mail-Adresse unter Einhaltung der gesetzlich vorgesehenen Frist benachrichtigen. In solchen Fällen gilt diese Vereinbarung mit dem Nutzer als beendet, mit Ausnahme derjenigen Bestimmungen, die ihrer Natur nach auch nach dieser Beendigung weiterhin anwendbar bleiben, und unbeschadet des Rechts des Nutzers, interne und/oder verwaltungsrechtliche und gerichtliche Ansprüche geltend zu machen, die ihm zustehen könnten.
Für den Fall, dass ein Verkäuferkonto gesperrt oder gekündigt wird, wird Hellotickets den Verkäufer vor oder zum Zeitpunkt der Anwendung dieser Einschränkung darüber informieren und die Gründe hierfür angeben. Falls die Entscheidung in der Kündigung des Nutzerkontos des Verkäufers besteht, wird die begründete Entscheidung mindestens dreißig (30) Tage im Voraus auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt, unbeschadet des Rechts des Verkäufers, gemäß den geltenden Vorschriften Beschwerde einzulegen.
16. Schutz personenbezogener Daten
Deine Privatsphäre ist uns wichtig. Deshalb müssen alle Kunden unsere Datenschutzrichtlinie lesen und akzeptieren. So können sie verstehen, wie Hellotickets ihre personenbezogenen Daten schützt, erhebt und verwendet.
In Übereinstimmung mit den Bestimmungen der VERORDNUNG (EU) 2016/679 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle personenbezogenen Daten, die bei der Nutzung der App bereitgestellt werden, gemäß den Bestimmungen unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet, die die Nutzer lesen und gegebenenfalls akzeptieren und/oder in die sie einwilligen müssen.
17. Kundenservice und Beschwerdemanagement
Hellotickets verfügt über einen Nutzersupport-Service, der über die E-Mail-Adresse contact@hellotickets.com erreichbar ist und über den Nutzer Anfragen, Vorschläge oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung oder dem Betrieb des Portals einreichen können.
Bei Beschwerden im Zusammenhang mit Veranstaltungen, Shows oder Aktivitäten muss der Kunde den Vorfall über die angegebenen Support-Kanäle melden. Die Höchstfrist für die Einreichung einer Beschwerde beträgt zehn (10) Kalendertage ab dem Datum der Veranstaltung oder Aktivität.
Wenn Vorfälle den Zugang zur Veranstaltung oder die Gültigkeit der Eintrittskarten betreffen, wird dem Kunden empfohlen, den Kundensupport von Hellotickets so schnell wie möglich und wenn möglich vor Beginn der Veranstaltung zu kontaktieren, damit die Situation gegebenenfalls analysiert oder gelöst werden kann.
Für die ordnungsgemäße Bearbeitung einer Beschwerde können Hellotickets oder der Verkäufer vom Kunden zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, die die Überprüfung des behaupteten Sachverhalts ermöglichen, darunter unter anderem Nachweise über die Zutrittsverweigerung zur Veranstaltung, Fotografien oder sonstige Beweise, die den Vorfall belegen.
Beschwerden im Zusammenhang mit den von den Verkäufern erbrachten Dienstleistungen werden vom jeweiligen Verkäufer geprüft, der für die Bewertung und Beantwortung der vom Kunden eingereichten Beschwerde verantwortlich ist. Folglich können die Antwort- und Bearbeitungszeiten vom jeweiligen Verkäufer abhängen.
Hellotickets kann, wenn es dies für angemessen hält, einen Mediationsweg zwischen Kunde und Verkäufer erleichtern, um eine einvernehmliche Lösung zu erreichen, ohne dass dies die Übernahme einer Haftung durch Hellotickets oder die Garantie eines bestimmten Ergebnisses bedeutet.
Eine etwaige Entschädigung, die im Zusammenhang mit einer Beschwerde angeboten wird, ist auf den Betrag der erworbenen Dienstleistung beschränkt und umfasst keine zusätzlichen Kosten, die nicht mit dem Kauf zusammenhängen, wie Transportkosten, Unterkunft oder andere Kosten im Zusammenhang mit der Anreise zur oder Teilnahme an der Veranstaltung.
Der Kunde erkennt an, dass die Teilnahme an einer Veranstaltung oder Aktivität auf eigene Verantwortung erfolgt. Hellotickets haftet nicht für Schäden oder Verluste, die der Kunde auf dem Weg zur Veranstaltung, während seiner Teilnahme oder auf der Rückreise erleiden könnte.
Hellotickets bietet keine Dienstleistungen für den Weiterverkauf von Eintrittskarten zwischen Nutzern an und stellt keine Plattformen für den Weiterverkauf von über das Portal erworbenen Eintrittskarten zur Verfügung. Folglich haftet Hellotickets nicht für einen Weiterverkauf, der vom Kunden über Plattformen oder Kanäle Dritter durchgeführt wird.
18. Allgemeine Bestimmungen
Hellotickets kann diese Allgemeinen Bedingungen jederzeit und gemäß den einschlägigen geltenden Vorschriften ändern und aktualisieren, insbesondere um die Nutzererfahrung zu verbessern, Neuerungen im Interesse des Kunden aufzunehmen und sich an gesetzliche oder regulatorische Änderungen anzupassen. Jede Änderung dieser Allgemeinen Bedingungen wird den Nutzern klar, verständlich und im Voraus mitgeteilt. Die Änderung führt in keinem Fall zu zusätzlichen Kosten für den Nutzer. Ebenso kann der Nutzer, der mit den geplanten Änderungen nicht einverstanden ist, das bestehende Vertragsverhältnis kostenlos beenden und sich vom Portal abmelden.
Hellotickets, der Verkäufer oder der Veranstalter der Veranstaltung können mit dir per E-Mail an die Adresse kommunizieren, die du bei der Registrierung oder beim Erwerb einer Dienstleistung angegeben hast.
19. Garantien und Haftung
Der Kunde und Hellotickets erklären, dass sie sämtliche geltenden Rechtsvorschriften kennen und jederzeit einhalten.
Das Portal wird „wie besehen“ und ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantie bereitgestellt.
Die Verkäufer sind ausschließlich für die kommerziellen und gesetzlichen Garantien verantwortlich, die für die Vermarktung ihrer Dienstleistungen gelten.
Jeder Nutzer verpflichtet sich bei der Nutzung des Portals, die öffentliche Ordnung nicht zu verletzen, die geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten, die Rechte Dritter und die Bestimmungen dieser Allgemeinen Bedingungen sowie alle sonstigen auf ihn anwendbaren Richtlinien zu beachten. Zu diesem Zweck verpflichten sich die Parteien einander gegenüber (i) loyal und rechtmäßig gegenüber der anderen Partei zu handeln, (ii) das Portal entsprechend seinem Zweck zu nutzen, wie in diesen Allgemeinen Bedingungen beschrieben, (iii) die Privatsphäre Dritter und die Vertraulichkeit des Austauschs von Daten und Informationen zu respektieren, (iv) die geistigen und gewerblichen Eigentumsrechte von Hellotickets in Bezug auf die Elemente des Portals und der Nutzer zu respektieren, (v) die im Portal implementierten automatisierten Datenverarbeitungssysteme, insbesondere durch Praktiken wie Scraping, nicht anzugreifen, und (vi) keine Nachrichten oder Informationen zu verbreiten, die irgendjemanden herabsetzen könnten, gegen die öffentliche Ordnung, Moral oder die guten Sitten verstoßen, beleidigend, verleumderisch, rassistisch, fremdenfeindlich, revisionistisch sind oder Ehre, Privatsphäre oder Ruf anderer verletzen und zu Diskriminierung oder Hass gegen eine Person oder Personengruppe aufgrund ihrer Herkunft oder ihrer Zugehörigkeit oder Nichtzugehörigkeit zu einer bestimmten ethnischen Gruppe, Nation, Rasse oder Religion anstiften oder pädophilen Charakter haben.
Falls ein Gericht oder eine zuständige Behörde feststellt, dass eine Klausel dieser Allgemeinen Bedingungen nichtig, nicht durchsetzbar oder nicht gesetzeskonform ist, wird Hellotickets diese Klausel nur in dem Umfang ändern, der erforderlich ist, damit sie wirksam und durchsetzbar ist. Diese Änderung berührt nicht die Wirksamkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Klauseln.
20. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Bedingungen unterliegen den Bestimmungen des spanischen Rechts.
Falls eine Streitigkeit hinsichtlich der Auslegung, Erfüllung oder Beendigung dieser Allgemeinen Bedingungen entsteht, und unbeschadet des Rechts des Nutzers, sich jederzeit an Gerichte und sonstige zuständige Behörden zu wenden, werden die Parteien versuchen, die Streitigkeit einvernehmlich zu lösen, ohne hierzu verpflichtet zu sein. Kommt keine Einigung zustande, kann ein fakultatives Mediationsverfahren angeboten und freiwillig angenommen werden, das loyal und nach Treu und Glauben durchgeführt wird, um eine gütliche Einigung bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Bedingungen oder dem Vertrag, einschließlich seiner Gültigkeit, zu erreichen.
Die Partei, die das Mediationsverfahren einleiten möchte, muss die andere Partei zuvor per Einschreiben mit Rückschein unter Angabe der Streitpunkte darüber informieren. Da die Mediation nicht verpflichtend ist, können der Verbrauchernutzer oder Hellotickets jederzeit entscheiden, nicht daran teilzunehmen oder das Mediationsverfahren abzubrechen. Falls die Mediation scheitert oder nicht in Betracht gezogen wird, kann die Streitigkeit, die Anlass zur Mediation gegeben haben könnte, dem zuständigen Gericht vorgelegt werden.
In jedem Fall weisen wir dich in Erfüllung unserer Informationspflicht darauf hin, dass die Europäische Kommission im Zusammenhang mit der Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten gemäß Art. 14 Abs. 1 der Verordnung (EU) 524/2013 eine Online-Streitbeilegungsplattform unter folgendem Link zur Verfügung stellt:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Ebenso kannst du auf die von der Europäischen Kommission verwaltete Online-Streitbeilegungsplattform zugreifen, die verfügbar ist unter
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Ebenso wird gemäß Gesetz 7/2017 über alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten darauf hingewiesen, dass die Liste der akkreditierten Stellen über die folgenden Links zugänglich ist:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Im Falle einer Streitigkeit oder Kontroverse im Zusammenhang mit der Anwendung oder Auslegung dieser Allgemeinen Bedingungen unterwerfen sich die Parteien den spanischen Gerichten, die gemäß den geltenden Rechtsvorschriften örtlich zuständig sind.