Die Tickets erhalten

Wann werde ich meine Tickets erhalten?

Je nach Typ des Tickets erhalten Sie diese entweder direkt nach der Kaufabwicklung oder spätestens am Tag der Veranstaltung, was hauptsächlich bei Tickets mit hoher Nachfrage vorkommt. Wir verstehen, dass das für Sie ungelegen sein kann, aber wir garantieren Ihnen, dass Ihre Tickets rechtzeitig bei Ihnen ankommen, sodass Sie ohne Probleme an der Veranstaltung teilnehmen können.

Muss ich meine Tickets ausdrucken?

Falls Ihre Tickets wie im Beispiel unten aussehen, müssen Sie sie nicht ausdrucken. Bringen Sie sie einfach auf Ihrem Smartphone mit.

QR code ticket example

Falls Ihr Ticket eher wie folgendes Beispiel aussieht, empfehlen wir Ihnen, dass Sie sie ausdrucken.

PDF ticket example

Wo kann ich meine Tickets ausdrucken, wenn ich schon am Ziel bin?

Falls Sie Ihre Tickets als PDF erhalten haben, währen Sie schon unterwegs waren, machen Sie sich keine Sorgen. Für gewöhnlich kann das Hotelpersonal die Tickets für Sie ausdrucken, aber wenn Sie die Tickets lieber selbst ausdrucken möchten, müssen Sie nur ein Druckercenter in der Nähe des Veranstaltungsortes oder Ihrer Unterkunft finden. Es gibt Dutzende solcher Orte in jeder Stadt. Falls Sie jemals ein Problem haben, zögern Sie bitte nicht, uns in jedem Fall zu kontaktieren und unser Mitarbeiter wird Ihnen helfen, die beste Möglichkeit zu finden, Ihre Tickets auszudrucken.

Ich habe immer noch Fragen. Was kann ich tun?

Unsere Mitarbeiter würden sich freuen, Ihnen jederzeit zu helfen über unsere E-Mail-Adresse [email protected]

Stornierung

Wie laufen Stornierungen ab?

Leider können unsere Tickets nicht storniert werden, da unsere Anbieter keine Stornierungen erlauben. Wenn jedoch ein Problem auftritt, schreiben Sie uns bitte an [email protected], unser Mitarbeiter wird sich mit Ihrer speziellen Situation befassen.

Was ist der Sinn einer Rücktrittsversicherung und wie funktioniert das?

Wir verstehen, dass bei Ihrer Reise im letzten Moment unerwartete Umstände auftreten können, die Sie daran hindern, an Ihrer Veranstaltung teilzunehmen. Deswegen bieten wir die Option einer Rücktrittsversicherung. Wenn Sie ihren Vertrag bekommen, erhalten Sie die Garantie, dass Sie ihre Tickets bis zu 24 Stunden vor der Veranstaltung ohne Vorbehalt stornieren können. Beantragen Sie eine Stornierung bis zu einem Tag vor der Veranstaltung und Hellotickets wird Ihnen Ihr Geld zurückerstatten.

Was passiert, wenn die Veranstaltung verschoben wird?

Falls die Veranstaltung verschoben oder verlegt wird, werden Ihre Tickets für das neue Datum gültig sein. Falls die Veranstaltung ausfällt und keinen neuen Termin bekommt, werden Sie eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen haben und denken Sie bitte daran, dass Rückerstattungen zwischen 5 und 7 Werktage in Anspruch nehmen können, da sie von internationalen Anbietern kommen.

Was ist, wenn ich die Veranstaltung am neuen Termin nicht wahrnehmen kann?

Wir verstehen, dass bei Ihrer Reise verschobene Veranstaltungen nicht in ihre Planung passen. Wir möchten jederzeit helfen und bemühen uns, die Wirkung von Planänderungen bei Ihnen zu minimieren, damit wir Ihnen bei ausreichender Begründung eine Rückerstattung gewähren können.

Was kann ich als Begründung angeben?

Bitte stellen Sie Beweise bereit, dass Sie nicht länger vor Ort sind oder dass Sie bereits Tickets für eine andere Veranstaltung am neuen Termin haben. Dies kann ein Flugticket oder ein Veranstaltungsticket für diesen Tag sein. Bitte schreiben Sie unsere Mitarbeitern an [email protected] und hängen Sie den Beweis an.

Arten von Tickets

In welchem Format werden die Tickets verschickt?

Sie können verschiedene Arten von Tickets je nach Anbieter und Veranstaltungstyp erhalten. Bitte schauen Sie sich das Ticket genau an und lesen Sie die Kaufbestätigungsemail, damit Sie verstehen, welche Ticketart Sie haben und ob sie gedruckt werden müssen.

PDF Tickets

Manchmal erhalten Sie eine einfach PDF-Datei als E-Mail, die Sie ausdrucken müssen, damit Sie Zugang zur Veranstaltung erhalten.

Mobile Handy-Tickets

Bei mobilen Handy-Tickets müssen Sie sie einfach nur auf dem Smartphone haben. Sie werden eine E-Mail mit einem QR-Code bekommen, downloaden Sie diesen einfach und haben Sie Spaß!

Gutschein

Manchmal werden Sie nach einem abgeschlossenen Kauf einen Code bekommen, den Sie am Veranstaltungstag mit Ihren Tickets an der Tageskasse einlösen können. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie den Ausweis mitbringen, mit dem Sie die Tickets gekauft haben, damit sie Ihnen ausgehändigt werden können.

Reservierungsprozess

Wie funktionieren Reservierungen?

Das Beste an Hellotickets ist, dass alles sehr einfach ist, weswegen Sie sehr wenig Zeit vorm Bildschirm verbringen müssen, um Ihre Tickets zu bekommen. Suchen Sie einfach nach Datum, Stadt oder einer bestimmten Veranstaltung und wählen Sie den Preis, der am besten in Ihr Budget passt. Wir werden Ihnen dann ein paar Fragen stellen, dann gelangen Sie zur Kasse, wo Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingeben und die Zusammenfassung ihres Einkaufs einsehen können (bitte lesen Sie sich diese genau durch, um Überraschungen zu vermeiden!).

Wann bekomme ich eine Bestätigungs-E-Mail?

Bitte überprüfen Sie ihr Postfach, sobald Sie ihre Reservierung getätigt haben, um sicherzugehen, dass Sie von uns eine E-Mail mit Kaufdetails und Anweisungen zum Ticketerhalt erhalten haben. Diese E-Mail beweist, dass alles richtig funktioniert hat, damit Sie sicher sein können, dass der Kauf abgeschlossen ist.

Ich finde die Bestätigungs-E-mail nicht.

Falls Sie ihre Bestätigungs-E-Mail nach ein paar Minuten immer noch nicht bekommen haben, prüfen Sie bitte ihren Spamordner. Falls die Nachricht auch nicht dort ist, schreiben Sie uns bitte an [email protected], damit wir helfen können.

Ist meine Bezahlung sicher?

Wir arbeiten mit einer Zahlungsplattform, die komplette Zahlungssicherheit garantiert.

Warum ist der Preis an der Kasse anders als der, den ich vorher gesehen habe?

Der ursprüngliche Preis, den Sie auf dem Bildschirm sehen, beinhaltet nicht unsere Bearbeitungsgebühr, die Ihnen angezeigt wird, wenn Sie zur Bezahlungsseite kommen. Wir verbinden Sie mit Dutzenden von Anbietern in verschiedenen Ländern und arbeiten hart, um sicherzustellen, dass Sie die beste Erfahrung vor, während und nach dem Kauf machen, und auch auf dem Weg zur Veranstaltung. Diese Provision bekommen wir für unsere Arbeit. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in uns!

Warum ist der Preis, der auf dem Ticket steht, anders als der, den ich gezahlt habe?

Die Preise werden von den Ticket-Anbietern gesetzt, Hellotickets kann diese gesetzten Preise nicht verändern. Deswegen kann ein Anbieter den Preis je nach Nachfrage für eine bestimmte Veranstaltung ändern.

Über meinen Kauf

Bis zu welchem Alter haben Kinder freien Zutritt?

Das hängt von jeder bestimmten Veranstaltung ab. Falls Sie Fragen haben, schreiben Sie uns bitte direkt an [email protected], um die Details zu erfahren.

Liegen die Tickets zusammen?

Wenn Sie Tickets in derselben Transaktion kaufen, werden wir immer sichergehen, dass Ihre Tickets zusammen liegen.

Warum steht ein fremder Name auf meinen Tickets?

Manche Tickets für Sportveranstaltungen sind von Saisonkarten-Besitzern, welche an einer bestimmten Veranstaltung nicht teilnehmen können und deswegen ihre Tickets verkaufen. Darum kann der Name dieses Abonnenten auf dem Ticket erscheinen. Das ist komplett normal und Sollte Ihnen keine Sorge bereiten, da Sie keine Probleme haben werden, zur Veranstaltung Zutritt zu bekommen.

Wir sind eine große Gruppe. Was müssen wir tun, um unsere Tickets zu kaufen?

Falls Sie in einer großen Gruppe reisen, schreiben Sie uns bitte an [email protected]. Wir freuen uns, Ihnen die besten Tickets zu ermöglichen.